FAQ

Première connexion

Si c'est la première fois que vous vous connectez à votre Espace Client, veuillez suivre ces instructions :

1. Récupérez vos identifiants temporaires : Vous aurez besoin de votre identifiant et de votre mot de passe provisoire, tous deux fournis par votre agence.

2. Attention "Mot de passe oublié" : Ne cliquez PAS sur "Mot de passe oublié" lors de votre première connexion. Votre adresse e-mail n'étant pas encore enregistrée dans notre système, l'application ne pourra pas vous envoyer de nouveau mot de passe.

3. En cas d'oubli du mot de passe provisoire : Si vous avez égaré votre mot de passe provisoire, veuillez contacter directement votre agence pour qu'elle vous le communique à nouveau.

 

Connexion pour les Utilisateurs Habitués (Espace Client déjà actif)

Si vous avez déjà l'habitude de vous connecter à votre Espace Client, suivez ces étapes :

1. Utilisez vos identifiants habituels : Saisissez votre identifiant habituel (votre adresse e-mail ou votre identifiant spécifique).

2. Saisissez votre mot de passe :

   • Si votre mot de passe est valide : Un message vous informera du renforcement de nos mesures de sécurité. Vous serez invité(e) à choisir un nouveau mot de passe et à confirmer ou modifier votre adresse e-mail de connexion. Vous avez la possibilité de réutiliser votre ancien mot de passe s'il respecte les nouvelles exigences de sécurité, basées sur les recommandations de l'ANSSI.

   • Si votre mot de passe n'est pas valide : Vous devrez choisir un nouveau mot de passe qui respecte les critères de sécurité suivants :

     • Minimum 8 caractères

     • Au moins 1 caractère spécial

     • Au moins 1 majuscule

     • Au moins 1 minuscule

     • Au moins 1 chiffre

3. Validation par e-mail (étape obligatoire) : Dans tous les cas, après avoir saisi vos informations, un lien éphémère vous sera envoyé dans votre boîte e-mail (celle que vous utilisez pour la connexion). Vous devez cliquer sur ce lien dans les 20 minutes pour valider votre adresse e-mail et finaliser votre connexion.

 

Je n'ai pas reçu mon mot de passe provisoire. Que dois-je faire?

Vous devez contacter votre agence afin que vos identifiants et mot de passe vous soient renvoyés?

J'ai déjà un identifiant et un mot de passe. Dois-je changer?

Si votre mot de passe habituel respecte les nouvelles exigences de sécurité, basées sur les recommandations de l'ANSSI :

• minimum 8 caractères,

• au moins 1 caractère spécial,

• au moins 1 lettre majuscule,

• au moins 1 lettre minuscule,

• au moins 1 chiffre.

alors vous pouvez le conserver.

Si votre mot de passe ne respecte pas cette norme, alors vous devez le changer.

Dans les 2 cas, vous devrez effectuer l'étape de validation de votre adresse de connexion (étape 3)