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FAQ
Première connexion
Si vous ne vous êtes jamais connecté ni à ThétraNet (précédent Espace client) ni au nouvel Espace Client
Il vous faut :
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votre identifiant " indi web" fourni par votre agence
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le mot de passe provisoire fourni par votre agence
Si vous cliquez sur « Mot de passe oublié », l’espace client ne pourra pas vous l'envoyer car vous ne vous êtes encore jamais connecté, votre email n’est pas renseigné dans le système informatique de l'agence, donc l’application ne connaît pas votre adresse email :
Vous devez contacter l’agence afin qu'elle vous re-communiquer votre mot de passe provisoire.
Première connexion au nouvel Espace Client mais vous vous êtiez déjà connecté sur ThétraNet (le précédent espace client)
Vous vous êtes déjà connecté à ThétraNet (le précédent espace client) mais vous n’aviez pas défini de pseudo, et vous ne vous êtes jamais connecté au nouvel Espace Client
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Vous devez ré-utiliser l’identifiant votre identifiant « indi web »
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Vous devez ré-utiliser le mot de passe utilisé avec ThétraNet (le précédent espace client)
Si vous avez oublié ce mot de passe et que vous cliquez sur « Mot de passe oublié » l’application ne peut pas vous l'envoyer car vous ne vous êtes encore jamais connecté avec un email sur ThetraNet, votre email n’est pas renseigné dans le champ « pseudo »/ « identifiant » dans le système informatique de l'agence, donc l’application ne connaît pas votre adresse email et ne peut donc pas vous envoyer de mot de passe.
Vous devez contacter l’agence afin qu'elle réinitialise votre mot de passe.
Vous vous êtes déjà connecté à ThétraNet (le précédent espace client) et vous aviez défini une adresse email, mais vous ne vous êtes jamais connecté nouvel Espace Client
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Vous devez ré-utiliser l’identifiant votre identifiant « indi web »
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Vous devez ré-utiliser le mot de passe utilisé avec ThétraNet (le précédent espace client)
Si vous avez oublié ce mot de passe et que vous cliquez sur « Mot de passe oublié » , l’application peut vous l'envoyer car votre email est renseigné dans le champ pseudo dans le système informatique de l'agence.
Vous vous êtes déjà connecté à ThétraNet (le précédent espace client) et vous aviez défini un pseudo autre que votre adresse email (ex :toto1987), mais vous ne vous êtes jamais connecté nouvel Espace Client
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Vous devez ré-utiliser l’identifiant votre identifiant « indi web »
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Vous devez ré-utiliser le mot de passe utilisé avec ThétraNet (le précédent espace client)
Si vous avez oublié ce mot de passe et que vous cliquez sur « Mot de passe oublié » l’application ne peut pas vous l'envoyer car vous ne vous êtes encore jamais connecté avec un email sur ThetraNet, votre email n’est pas renseigné dans le champ « pseudo »/ « identifiant » dans le système informatique de l'agence, donc l’application ne connaît pas votre adresse email et ne peut donc pas vous envoyer de mot de passe.
Vous devez contacter l’agence afin qu'elle réinitialise votre mot de passe.